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Entendemos que la tecnología no es perfecta y que surgen desafíos. Por eso proporcionamos soporte confiable, informado y altamente receptivo, diseñado para completar su experiencia como cliente y poner su negocio nuevamente en marcha.
En NewPush, sabemos que los problemas técnicos pueden convertirse repentinamente en desafíos empresariales insuperables.
Proporcionamos soporte al cliente disponible en todo momento, eficiente y efectivo. Sus problemas más difíciles serán atendidos en un plazo viable, asegurando una interrupción mínima.
Cualquiera sea el problema, cada vez que enfrente dificultades, siempre estamos listos para brindarle la respuesta.
El soporte efectivo requiere más que solo contestar el teléfono; requiere una estructura organizacional profunda. Nuestro robusto marco de soporte asegura que cada caso sea rastreado, priorizado y resuelto de manera eficiente.
Nuestro soporte telefónico, proporcionado por nuestro socio de confianza HandyNetworks, está disponible las 24 horas. La ayuda está siempre a una llamada de distancia.
Nuestro sistema nos permite gestionar eficazmente su acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, asegurando que cada caso sea priorizado y atendido correspondientemente.
A través de nuestro sistema de nube de etiquetas, vinculamos tickets que reportan problemas comunes. Los identificadores de caso de sistemas externos se guardan para seguimientos fluidos de tickets resueltos.
Utilizamos un robusto sistema de tickets WHMCS con discusiones en hilos, respuestas predefinidas, notas privadas y marcado inteligente de tickets.
Los problemas técnicos no siguen horarios de oficina. Nuestro marco de soporte 24/7 asegura que cuando surge un problema crítico, un profesional calificado está listo para responder de inmediato.
No todos los tickets son iguales. Priorizamos los casos por severidad y SLA del cliente, garantizando que sus operaciones comerciales más críticas reciban atención inmediata y enfocada.
Deje de buscar en cadenas de correo fragmentadas. Nuestro sistema mantiene todas las comunicaciones, archivos y actualizaciones en un hilo de discusión único y fácil de leer.
Utilizamos etiquetado avanzado para identificar patrones y vincular tickets relacionados, permitiendo a nuestro equipo reconocer y resolver problemas generalizados más rápido que nunca.
No operamos de manera aislada. Guardamos los identificadores de caso de sistemas de proveedores externos directamente en nuestra plataforma, permitiendo seguimientos multiplataforma fluidos.
A través de alianzas estratégicas, como nuestro soporte telefónico 24/7 vía HandyNetworks, ampliamos nuestras capacidades para proporcionar una red de soporte verdaderamente integral.
Ya sea que necesite ayuda inmediata con una falla crítica o tenga una pregunta sobre su configuración, nuestro equipo de soporte está listo para actuar.